Aspect WFM

Aspecto de gestión de la fuerza laboral para agentes y supervisores.

Aspect Workforce Management proporciona acceso inmediato para agentes y supervisores a la gestión de la fuerza laboral de aspecto directamente desde una tableta o dispositivo de teléfono inteligente. Empoderar a los agentes para autogestionar horarios de forma remota y proporcionar a los supervisores las herramientas para rastrear horarios, solicitudes de agentes, así como estadísticas de rendimiento por día de día "sobre la marcha".

Funcionalidad del agente:

Ver datos de programación de agentes individuales

Ver las solicitudes de excepción de gestión de la fuerza laboral existentes

Ver datos de saldo de cuenta personal

Ver estadísticas de productividad del agente

Capacidad para recibir notificaciones push en eventos de gestión de la fuerza laboral

*Si está habilitado a través del servidor de notificaciones de gestión de la fuerza laboral

Funcionalidad del supervisor:

Ver datos de programación de agentes individuales

Ver datos de programación de equipo

Ver las solicitudes de excepción de gestión de la fuerza laboral existentes

Ver estadísticas de rendimiento intradía

Enviar notificaciones a un agente individual o a un equipo completo de agentes

Capacidad para recibir notificaciones push en eventos de gestión de la fuerza laboral

*Si está habilitado a través del servidor de notificaciones de gestión de la fuerza laboral