Aspect WFM

Gerenciamento da força de trabalho de aspecto para agentes e supervisores.

O Gerenciamento da Força de Trabalho de Aspecto fornece acesso imediato para agentes e supervisores para o gerenciamento da força de trabalho de aspecto diretamente de um tablet ou dispositivo de smartphone. Capacite os agentes a se auto-gerenciar as agendas remotamente e fornecer aos supervisores as ferramentas para rastrear horários, solicitações de agentes e estatísticas de desempenho intra-dia "On On Go".

Funcionalidade do agente:

Veja dados de programação de agentes individuais

Veja as solicitações de exceção de gerenciamento de novas força de trabalho existentes

Veja os dados do saldo pessoal da conta

Ver estatísticas de produtividade do agente

Capacidade de receber notificações push em eventos de gerenciamento da força de trabalho

*Se ativado através do servidor de notificação de gerenciamento da força de trabalho

Funcionalidade do supervisor:

Veja dados de programação de agentes individuais

Ver dados do cronograma da equipe

Veja as solicitações de exceção de gerenciamento de novas força de trabalho existentes

Ver estatísticas de desempenho intra-dia

Envie notificações para um agente individual ou uma equipe inteira de agentes

Capacidade de receber notificações push em eventos de gerenciamento da força de trabalho

*Se ativado através do servidor de notificação de gerenciamento da força de trabalho