Aspect WFM

エージェントと監督者のためのアスペクト労働管理。

Aspect Workforce Managementは、タブレットまたはスマートフォンデバイスから直接、エージェントと監督者にアスペクトワークフォース管理に即座にアクセスできるようにします。エージェントに自己管理スケジュールをリモートに支援し、スケジュール、エージェントリクエスト、および「外出中」の日中のパフォーマンス統計を追跡するツールを監督者に提供します。

エージェント機能：

個々のエージェントスケジュールデータを表示します

既存の表示を表示し、新しい労働力管理の例外リクエストを追加します

個人アカウントのバランスデータを表示します

エージェントの生産性統計を表示します

労働力管理イベントに関するプッシュ通知を受け取る能力

*労働力管理通知サーバーを介して有効になっている場合

スーパーバイザー機能：

個々のエージェントスケジュールデータを表示します

チームのスケジュールデータを表示します

既存の表示を表示し、新しい労働力管理の例外リクエストを追加します

日中のパフォーマンス統計を表示します

個々のエージェントまたはエージェントチーム全体に通知を送信する

労働力管理イベントに関するプッシュ通知を受け取る能力

*労働力管理通知サーバーを介して有効になっている場合