Aspect WFM

Aspect Gestion de la main-d'œuvre pour les agents et les superviseurs.

Aspect Workforce Management fournit un accès immédiat aux agents et aux superviseurs pour aspecter la gestion de la main-d'œuvre directement à partir d'une tablette ou d'un périphérique de téléphone intelligent. Autoriser les agents à gérer les horaires à distance et à fournir aux superviseurs les outils pour suivre les horaires, les demandes d'agent, ainsi que les statistiques de performance intra-jour «en déplacement».

Fonctionnalité d'agent:

Afficher les données de planification des agents individuels

Afficher les demandes d'exception de gestion de la main-d'œuvre existantes et ajouter

Afficher les données du solde du compte personnel

Voir les statistiques de productivité des agents

Capacité à recevoir des notifications push sur les événements de gestion de la main-d'œuvre

* Si activé via le serveur de notification de gestion de la main-d'œuvre

Fonctionnalité du superviseur:

Afficher les données de planification des agents individuels

Afficher les données du calendrier de l'équipe

Afficher les demandes d'exception de gestion de la main-d'œuvre existantes et ajouter

Voir les statistiques de performance intra-jour

Envoyez des notifications à un agent individuel ou à une équipe d'agents entière

Capacité à recevoir des notifications push sur les événements de gestion de la main-d'œuvre

* Si activé via le serveur de notification de gestion de la main-d'œuvre